1.   市场背景

随着电子商务的迅猛发展，快递业务量不断攀升，传统的快递收发方式已无法满足小区居民的需求。根据新修订的《快递市场管理办法》，自2024年3月1日起正式实施，其中明确规定了经营快递业务的企业在未经用户同意的情况下，不得擅自代为确认收到快件，更不得擅自使用智能快件箱或快递服务站等方式投递快件。快递配送新规强调送货上门服务的重要性，要求快递员在投递前征得用户同意，并鼓励企业采取多种措施提升末端配送的效率和便捷性。

为了提升快递服务效率，减少人力成本，同时方便居民随时取件，我们通过智能化、信息化加持，建设小区24小时无人值守快递驿站的解决方案。向物业、驿站管理员提供软硬件一体化解决方案，为居民、办公职员提供便捷、智能的24H无人值守快递驿站服务，让驿站管理更简单、取快递更便民。

2.   方案需求

2.1.        痛点分析

2.1.1.   传统快递收发方式效率低下

传统的快递收发方式通常依赖人工操作，不仅耗费时间，还容易出现错漏情况。此外，驿站工作人员的工作时间限制，导致居民在非工作时间无法取件，造成不便。

2.1.2.   人力成本高昂

快递驿站的运营需要雇佣一定数量的员工进行快递的收发、管理等工作，这增加了驿站的运营成本

2.1.3.   快递安全性问题

传统驿站模式下，快递件往往随意堆放在架子上，没有专门的保护措施，容易发生快递被错拿、丢失或损坏的情况。

2.1.4.   用户取件不便

由于驿站工作时间限制，居民、职员可能需要在特定时间段内取件，这对于上班族或时间紧张的居民来说非常不便。

2.2.        需求分析

传统的快递收发方式已经无法满足人们对于便捷、高效服务的需求。因此，24H无人值守快递驿站解决方案，旨在通过智能互联技术，优化驿站资源配置，提高驿站利用效率，满足更多人随时取件的需求。需求主要集中在以下几点：

从管理者视角：

• 效率性需求：对于快递公司和驿站经营者来说，提高服务效率是降低成本、提升竞争力的关键。无人值守快递驿站通过智能化的技术手段，实现了快递的快速处理和分发，大大提高了服务效率。

• 成本优化需求：对于驿站经营者而言，降低人力成本是提高盈利能力的关键。无人值守快递驿站减少了对员工的依赖，降低了人力成本，使驿站运营更加经济高效。

• 空间利用需求：小区空间有限，如何合理利用空间也是驿站经营者需要考虑的问题。无人值守快递驿站通过合理布局和设计，实现了空间的z大化利用，既满足了居民的取件需求，又不占用过多的小区空间。

从用户视角：

• 服务便捷性需求：用户期望在任何时间都能方便、快捷地取到自己的快递，无需受到驿站工作时间的限制。24小时无人值守快递驿站正好能够满足这一需求，居民可以在自己空闲的时间段随时取件。

• 安全性需求：快递件的安全是用户非常关心的问题。无人值守快递驿站通过采用智能物联设备和技术手段，确保快递件的安全存放和取件过程的可监控，从而有效减少快递件丢失、错拿等问题的发生。

综上所述，小区24小时无人值守快递驿站解决方案的需求主要集中在服务便捷性、安全性、效率性、成本优化以及空间利用等方面。通过满足这些需求，可以有效提升快递服务水平，提高居民满意度，同时也为驿站经营者带来经济效益。

3.   方案设计

充分发挥海康互联云平台，以及海康威视智能摄像机、人脸门禁机，软件+硬件一体化的能力，实现管好门、看好现场、方便用户，智能、便捷、高效。

打造一机多用、安全防范、使用简单的解决方案，帮助快递驿站经营者实现24H无人值守，1个App全搞定。

3.1.1.   无人值守，释放现场秩序管理人员

通过海康App、人脸门禁一体机、智能摄像机，实现快递驿站智能值班、物品管理，无需人员现场看管。

如果管理员遇到突发事件，管理员即可通过海康互联云平台进行喊话，实现实时、双向语音对讲。同时安装智能烟雾检测相机，对驿站场内实时守护，保障驿站快递物品安全。

3.1.2.   24H全时段，随时可以来取快递

针对在小区居住、写字楼园区办公的人员，驿站管理员通过微信邀请、二维码邀请、批量导入、手动录入等多种方式，将其添加到海康互联，实现刷卡刷脸进入，出门落锁，即可24H全时段随心取件。

如果快递驿站所在的小区/写字楼园区已使用了海康互联云平台，即可将快递驿站的智能人脸门禁机添加到云平台，一键同步小区/写字楼园区的居住和办公人员信息，更加便捷。

3.1.3.   多网点管理，一个App也能轻松搞定

通过海康互联云平台，实现对单个/多个快递驿站网点的门禁、视频、人员在线管理，不需购买额外的软件。

3.2.        业务模式与业务应用架构

3.2.1.   业务应用架构

方案致力于打造24H无人值守快递驿站，借助海康互联云平台，进行场景刻画、角色设置、功能应用设计，实现无人值守、分权分级管理。同时，也将一机多用，人脸门禁机不仅能对驿站管好门、管好人，同时如有对驿站工作人员出勤管理的需要，还可以为管理者免费提供考勤统计。

业务应用架构图

3.3.        业务应用功能说明（用例引导）

方案涉及功能应用主要在软件海康互联云平台上进行配置，可通过手机应用市场搜索下载“海康互联”APP下载安装注册，其APP账号与Web端（www.hiklink.cn)）账号通用。

APP端更侧重与移动使用，更加便捷灵活，Web端侧重于人员权限管理团队配置等批量操作及功能设置。

3.3.1.   用例主流程示意

3.3.2.   创建与解散团队

测试界面截图示意

创建团队：点击创建团队，创建新团队，选择企业办公。

解散团队：点击退出/解散团队，跳转到所拥有或加入的团队清单，选取要解散的团队（仅限于自己创建的团队），选择解散原因，点击确定解散后方可解散。

3.3.3.   人员与权限管理

测试界面截图示意

添加组织：通过应用首页，进入应用中心，点击人员与组织，进行一级组织及下级组织添加。如果是多店管理，一级组织以店名命名，二级组织进行人员添加，方便对人员信息管理。

添加人员：在人员所属的末级组织内，点击左下角添加人员，进行人员信息录入，同步可以通过左下角开通用户账号进行人员账号开通。同时可通过微信群、二维码、批量导入等操作进行人员添加，上图以APP示意，人员添加通过web端操作更便捷高效。

测试界面截图示意

人脸信息录入：在团队管理中点击人脸信息，即可查看人脸录入情况，针对未录入的可以点进下方一键提醒录入人脸，通过短信链接发到相应人员手机，可点击链接按照指引完成人脸信息上传。

测试界面截图示意

角色权限配置：通过海康互联-智能物联云平台 (hiklink.cn)进入工作台，在账号与权限功能模块，按照指引进行角色添加及相应功能、数据权限配置。写字楼场景下，一般角色分三种：①超级管理员，默认由注册团队的人员管理，通常是负责人；②管理员，一般情况下是驿站站长，分配基础的人员管理、考勤、访客、远程开门等权限，实现对内的管理；③用户，即不同套餐用户，分配通行等基础权限。

测试界面截图示意

人员角色分配：在完成人员录入、角色权限配置后，进行角色分配，可通过APP/Web按照以上图示指引，针对具体的人员进行角色分配。此环节操作，将会决定人员具备权限的范围。

3.3.4.   设备添加与人员通行权限添加

测试界面截图示意

设备添加：设备添加可通过APP首页设备管理，或在应用中心的基础应用模块的设备管理进行操作，按照页面指引进行设备添加，并进行设备名称的编辑。

通行权限添加：在应用中心-人员通行模块，点击通行权限可进行通行权限管理操作，初次使用先熟悉使用说明后进行操作。通行权限组结合项目情况添加和编辑。

3.3.5.   权限下发查询与设置管理

测试界面截图示意

权限下发及查询：在通行权限组配置完成以后，人员信息已完成录入，即可在通行权限组页面下方点击立即下发，随后选择所需下发权限内容进行确认。完成下发后，即可通过下发结果或权限查询进行权限下发情况核准。

通行权限管理：除通行权限组及全下下发以外，通行权限管理仍可对门禁点分组、通行时间模板等基础设置操作，具体操作可跟随页面指引完成设置，让日常管理更加高效便捷。

3.3.6.   门禁控制与一键开门

测试界面截图示意

门禁控制：在应用中心首页，人员通行部分，通过门禁控制模块可实现所属权限范围内门禁设备的管理和控制，满足日常对门禁点位状态查询是否在线离线，可对门禁点位远程进行开门、关门、常开、常闭操作，同时可通过实时视频，满足对门禁设备处简单画面预览。

一键开门：一键开门及可视对讲模块均能通过手机对所需门禁设备进行远程控制。结合驿站管理，可将一键开门权限开放给指定的二级管理员，通过权限控制实现对门口门禁机进行远程管理，应对日常工作中意外开门需求。

3.3.7.   互联网考勤管理（针对现场保障人员）

基于智能门禁设备通行数据，对数据进行功能应用，向驿站现场保障人员提供考勤应用服务，支持对假期管理、考勤组管理、考勤班次管理、打卡方式管理等功能，满足多样化考勤规则。

测试界面截图示意

测试界面截图示意

班次管理：管理员可通过Web/APP进行考勤班次管理，结合驿站考勤管理要求，自定义设置考勤班次。

考勤组设置：管理员可通过Web/APP进行考勤组管理，如通过APP应用中心，进入考勤管理部分，点击考勤设置，编辑考勤组名称、考勤类型（选择固定班制/排班制/自由班制）、考勤人员、考勤时间、打卡方式（设备打卡/设备+手机打卡）、打卡门禁点选择。

测试界面截图示意

考勤打卡：考勤打卡支持设备打卡、设备+手机打卡两种方式，设备打卡则需被考勤人员在规定时间前往指定考勤门禁点位打卡即可；选择设备+手机打卡方式后可开启外勤打卡，通过外勤规则配置，如是否需要外勤打卡、是否需要打卡必须拍照、是否填写备注，规避打卡作弊风险。

考勤统计：管理员可查支持团队统计和我的统计，个人员工用户仅支持查看我的统计。管理员可在当天查看迟到人员、应到未打卡等人员信息。

考勤休假联动审批：在我的统计模块，如果发生考勤异常的情况，可点击异常当天，进行出勤异常申请，联动出差休假审批等操作，进行异常变更。

3.3.8.   公告管理

测试界面截图示意

公告发布：在APP应用中心首页，团队管理部分，点击进入公告管理模块，通过点击添加公告进入公告编辑页面，对公告标题、正文进行编辑。公告编辑完成后，可通过发送范围选取公告接收对象，可满足针对全部人员、指定人员、指部门人员进行发放，同时支持公告撤回。

4.   方案拓扑图

方案采用本地场景化、模块化安装硬件设备，云端系统平台管理，向物业管理员、企业租户工作人员、外来访客分角色，分权限，提供APP/Web/小程序/公众号多个入口，灵活便捷，安全有效。

方案拓扑图

• 在快递驿站门口，由人脸门禁考勤一体机、室内机、开关、电磁锁、读卡器组成，满足刷脸/卡开门，考勤签到签退，远程开门等功能。

• 在快递驿站室内，由智能摄像机、烟雾检测相机、录像机组成，满足室内画面录制、回放、双向语音对讲、智能报警等功能。

5.   方案特色

方案依托海康互联云平台和海康威视人脸门禁机、室内机等智能物联设备，通过软硬件一体化解决方案，实现APP/WEB/小程序多个入口，满足门禁管理、远程开门、视频管理、分角色分权限等功能应用。

同时，借助同一套硬件设备，提供差异化高品质智慧办公服务，同时支持考勤管理等应用服务，不用企业再额外购买考勤设备。

• 提升快递服务效率，降低人力成本：无人值守模式通过互联网技术手段，实现快递的快速存放和取件，释放了大量人力，大大提升了服务效率。

• 方便居民随时取件，提升居民满意度：24小时运营模式使居民可以在任何时间取件，无需等待驿站开门或担心错过取件时间，增强了居民对小区生活便利性的感受。

• 智能管控，权限配置灵活：安防门禁设备结合SaaS标准化软件平台，按照不同用户对象，分角色、分权限，安全便捷，业务数据融合多重应用。在人员组织管理，结合驿站内部管理方式，支持一个超级管理员+多层级分组织统一集中或分散管理，权限灵活配置。

综上所述，小区24小时无人值守快递驿站解决方案针对传统快递收发方式的痛点，通过智能化、自动化的技术手段实现了快递服务的升级和优化，为居民提供了更加便捷、高效、安全的快递体验。同时，该方案还降低了驿站的人力成本，提升了运营效率，具有显著的经济价值和社会价值。

6.   项目案例

惠州某小区快递驿站无人值守项目

背景：惠州某老旧小区附近收取快递的需求多，传统快递点人员不足则担心发生快递丢失问题引发纠纷，安排坐班人员看守则导致运营成本较高。

效果：在每个驿站安装海康威视门禁机和智能相机，小区内部业主可自助刷脸进入，非登记人员可远程呼叫管理人员核验信息后开门；智能相机识别人员靠近货架区域后语音提示取件扫码，从而节省运营成本实现24h无人值守服务。